IT 대란 국내 LCC 3사 시스템 12시간 만 복구!

IT 대란과 항공사 서비스 회복

이번 글에서는 전 세계적으로 발생한 마이크로소프트(MS)의 클라우드 서비스 오류로 인한 항공사 IT 서비스 마비 사건에 대해 살펴보겠습니다. 항공사의 IT 시스템이 12시간 만에 복구되었다는 점은 시사하는 바가 큽니다. 끊임없이 변화하는 정보기술 환경 속에서 발생한 이번 사건은 특히 저가 항공사(LCC)들이 피해를 보았으며, 그로 인한 운항 지연 역시 보고되었습니다. 항공사들은 기존의 전산 시스템 오류로 인해 큰 혼란을 겪었습니다. 이를 통해 항공사와 IT 서비스의 중요성과 관련 문제를 짚어보겠습니다. 이러한 IT 이상 현상은 향후 경영 전략에 어떤 영향을 미칠까요?

IT 대란의 배경과 원인

이번 사건의 주요 원인은 마이크로소프트의 클라우드 서비스에서 발생한 오류입니다. 이로 인해 제주항공, 이스타항공, 에어프레미아 모두 발권 및 예약 시스템이 마비되었습니다. 특히, 이러한 문제는 내부적으로 구축된 IT 시스템의 빈틈을 드러내는 계기가 되었습니다. 항공사들은 IT 시스템 오류로 인해 공항에서 수기 발권 방식으로 운영해야 했습니다. 이는 고객들의 불만을 초래하였고, 안전과 편리한 탑승 경험을 제공하는 데 있어 큰 제약이 되었습니다. 결국 LCC는 내외부의 문제를 해결하는 과정에서 많은 도전에 직면했습니다.

항공사들의 대응 방안

LCC 항공사들은 시스템 오류 발생 후 즉각적으로 비상 대책을 수립했습니다. 공항에서 수기 발권을 진행함으로써 고객들의 불만을 최소화하려고 노력했습니다. 그러나, 청원 티켓이나 리턴 항공권과 관련된 서비스는 대면으로 처리하는 데 시간 소모가 크고, 고객 대기 시간도 길어지게 되었습니다. 김포공항 역시 커퓨 타임을 조정하여 만반의 준비를 했습니다. 이러한 대응은 고객들의 불만을 최소화하며, 항공사들이 IT 시스템의 복구를 최우선으로 진행하도록 했습니다. 오랜 대기 시간이 있었지만, 복구된 시스템을 통해 고객 경험이 개선되기를 기대하게 됩니다.

시스템 복구와 향후 전망

12시간의 긴 시간 동안의 복구 노력 끝에, 제주항공과 이스타항공, 에어프레미아의 모든 시스템이 회복되었습니다. 이로써 총 75편의 항공편이 지연된 상황이 종료되었습니다. 이처럼 OP(Operational Performance) 지표가 부정적인 영향을 받았다 하더라도, 각 항공사들은 이를 교훈삼아 더욱 안전하고 안정적인 IT 시스템 구축을 목표로 시장에 돌아올 것입니다. 현재 IT 서비스의 불안정함과 관련 문제들은 인디비주얼 시스템 확장과 기술적인 투자 조치를 통해 해결할 수 있습니다. 향후 이러한 사건들이 반복되지 않기 위한 노력이 필요하며, IT 시스템의 백업, 이중화 및 위험 관리 방안이 중요한 과제가 될 것입니다. 지속적인 위험 관리는 항공사 운영의 핵심 요소가 될 것입니다.

결론적으로, 항공사들이 IT 시스템의 오류로 인한 대란을 겪으면서 사용자 경험이 악화되었던 사례는 향후 개선이 필요한 점을 널리 알렸습니다. 항공 산업에서 IT 서비스의 중요성은 더욱 부각되었습니다. 따라서, 항공사들은 효과적인 IT 대응체계와 비상시 대책을 마련하는 것이 필수적입니다. 이번 사건을 통해 항공사들은 새로운 기술 투자와 인프라 개선에 대한 필요성을 절실히 느끼게 되었습니다. 이러한 교훈을 통해 고객 만족도를 높이고 신뢰를 회복하기 위한 지속적인 노력이 요구됩니다. 미래의 항공사는 IT와 함께 성장해 나가야 합니다.

• 기술적 투자 및 인프라 강화
• 위험 관리 및 비상 대책 수립
• 고객 경험을 저해하는 시스템 오류 근절

이번 사건은 항공사들에게 중대한 교훈이 되었으며, 앞으로의 IT 시스템 발전 및 대책 수립에 도움이 되기를 바랍니다.