MS 대란 항공기 대규모 지연 소식에 놀라기!

항공사 전산망 장애의 원인 및 영향

 

항공사 전산망 장애는 항공편 운행에 중대한 영향을 미칠 수 있습니다. 이번 사건은 저비용항공사 LCC의 전산망에 심각한 영향을 주었습니다. 마이크로소프트(MS)의 클라우드 서비스 장애는 제주항공, 이스타항공, 에어프레미아의 예약 및 발권 시스템에 오류를 유발하였고, 이로 인해 대규모 항공편 지연이 발생했습니다.

 

사고는 19일 오후 3시 30분경에 시작되어, 20일 오전 3시 30분에 복구되었습니다. 이 과정에서 제주항공을 포함한 3개 항공사는 총 221편의 항공편이 지연되었으며, 결항은 발생하지 않았습니다. 이러한 지연은 특히 공항에서의 수기 발권으로 인해 대기 시간이 길어졌습니다.

 

이 사건은 LCC 항공사들의 전산망 의존도가 얼마나 높은지를 보여줍니다. 다른 항공사들은 자체 클라우드를 운영하고 있어 장애의 영향을 받지 않았다는 점은 주목할 만합니다. 대한항공과 같은 대형 항공사는 아마존웹서비스(AWS) 클라우드를 이용하고 있어, 상대적으로 안전한 서비스를 제공할 수 있었습니다.

항공사 반응 및 대처 방식

 

발생한 장애에 대한 각 항공사의 대응은 신속했습니다. 임시 방편으로 공항에 추가 인력을 투입하여 수기 발권을 통해 체크인 과정을 오프라인으로 진행한 것입니다. 이러한 조치는 시스템이 복구되는 동안의 이용객 불편을 최소화하기 위한 노력의 일환이었습니다.

 

이로 인해 김포공항과 김해공항의 운항 스케줄에도 변화가 있었습니다. 김포공항은 커퓨 타임을 오전 1시로 조정하며, 수많은 항공편의 지연을 바탕으로 하여 승객들의 원활한 이동을 도모했습니다. 그 결과, 고객들은 예상보다 긴 대기 시간을 감수해야 했지만, 추가적인 지연은 줄어들게 되었습니다.

 

상대적으로 대형 항공사들은 이러한 문제 속에서도 정상적인 서비스 제공을 이어갔습니다. 전산 시스템 복구라는 점이 강조되며, 관련 고객 피해를 최소화하려는 다양한 조치가 시행되었습니다.

타 항공사에 미친 영향

 

이번 사건은 저비용항공사에 국한된 것이 아니었습니다. 델타항공, 유나이티드항공, 에어프랑스와 같은 외항사도 미미하지 않은 영향을 받았습니다. 이들 외항사 또한 시스템 오류로 인해 결항과 지연이 발생하였으며, 총 13편의 항공편에 차질이 발생했습니다.

 

이는 해외에서도 이러한 클라우드 기반 시스템이 항공사 운영에 얼마나 중요한지 다시 한 번 일깨워주는 사건입니다. 외항사들이 복구에 들어가는 동안, 고객들은 불편을 겪어야 했음은 물론입니다.

 

결국, 항공사들은 시간적 손실을 초래하였고, 고객들의 신뢰도에도 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 이번 사태로 인해 외항사도 다소의 결항과 지연이 발생하였으며, 이는 일반 이용객들에게 상당한 불편을 초래할 수 있었습니다.

미래를 위한 준비와 교훈

 

이번 사건은 항공사들이 어떻게 대비하고 대응해야 하는지에 대한 방향성을 제시합니다. 한편으로는 모든 시스템 장애에 대한 대비책이 필요하고, 항공사들은 더 많은 기술적 발전을 도모해야 합니다.

 

항공사들은 시스템의 안전성을 높이고, 다양한 비상 상황에 대한 문제 해결 전략을 갖추어야 합니다. 클라우드 기반 시스템은 일관된 운영을 가능하게 하지만, 동시에 문제 발생 시 커다란 영향을 미칠 수 있습니다.

 

따라서 클라우드 서비스의 강점을 살리면서도, 대안 시스템을 마련하는 것이 중요합니다. 이는 서비스의 신뢰도를 높이고, 고객들의 이탈을 방지하는 데 중요한 요소가 될 것입니다.

 

이처럼 이번 제주항공의 사고는 여러 교훈을 남깁니다. 특히 운항 시스템의 복구 속도와 고객 서비스의 질은 향후 저비용항공사가 나아가야할 방향을 제시할 것입니다. 더욱 발전된 항공사가 되기 위한 기술적 투자와 비상 대처 능력이 필요한 시점입니다.

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