신발세탁 53%는 세탁업체 잘못으로 인한 피해 발생

신발 세탁 불만 사례와 대응

최근 한국소비자원 발표에 따르면, 매년 1000건 이상의 신발 세탁 관련 소비자 불만이 상담센터에 접수되며, 이 중 절반 이상이 세탁업체의 잘못으로 인정된 것으로 나타났습니다. 이에 대한 십분한 대응이 필요한 상황입니다.

세탁불만 사례 분석

3년간 1372개 소비자상담센터에 접수된 신발세탁 관련 소비자불만은 3893건으로 집계되었으며, 연도별로는 2021년 1252건, 2022년 1332건, 2023년 1309건으로 나타났습니다. 이중 심의를 신청한 건수는 685건으로, 심의 결과 52.7%가 세탁업체 잘못으로 판정되었고, 제조판매업체 책임인 경우는 25.4%였습니다.

세탁 불만 해결을 위한 노력

세탁업체 책임으로 분류된 사례들은 세탁 방법이 부적합하거나 과도한 세탁, 후손질 미흡 등이 원인이 되었습니다. 또한, 특수소재 제품을 물 세탁하여 분쟁이 발생한 경우도 있었으며, 취급표시 사항이 부적절하여 세탁 방법을 확인하지 못한 경우가 많았습니다.

소비자원의 권고 사항

한국소비자원은 국가기술표준원과 협력하여 사업자가 제품의 재질 및 취급 주의사항 등을 제품에 고정해 표시하도록 하는 내용을 관련 고시에 포함하였으며, 소비자들에게 제품 구입 시 품질 표시와 취급 주의사항을 확인하고 세탁을 의뢰할 때 세탁업체와 이를 공유하도록 당부하였습니다.

이러한 원인과 국가기관의 대응책을 고려하여, 세탁업체와 제조판매업체는 소비자의 안전을 고려한 제품 제조 및 서비스 제공에 노력해야 할 것입니다.