가구 피해 급증 20만원 책장 반품비 28만원!

온라인 가구 구매 시 피해 예방을 위한 필수 체크리스트

 

온라인 쇼핑이 일상화됨에 따라 가구 구매 시 발생할 수 있는 다양한 피해사례가 늘어나고 있습니다. 최근 3년간 접수된 피해구제 신청 건수는 총 2524건에 달하는데, 이는 매년 증가세를 보이고 있는 상황입니다. 특히, 가구의 품질 및 과도한 반품비 청구가 주요 이슈로 떠오르고 있습니다. 따라서 온라인에서 가구를 구매하기 전, 다양한 정보를 충분히 확인해야 피해를 예방할 수 있습니다.

 

주요 피해구제 신청 현황

 

한국소비자원에서는 온라인에서 구매한 가구와 관련해 피해구제 신청이 매년 증가하고 있다는 조사가 있었습니다. 2021년 623건, 2022년 697건, 2023년 785건으로 증가세가 뚜렷합니다. 올해 2분기까지도 419건이 접수되어 전년 동기 대비 소폭 증가하였습니다. 이는 소비자들이 경험하는 문제가 점점 더 심각해지고 있다는 것을 보여줍니다.

• 가구의 품질 관련 불만: 1297건 (52.0%)
• 과도한 반품비 청구: 521건 (20.6%)
• 청약철회 관련 분쟁: 165건 (79.3% 증가)

 

반품비와 품질 문제

 

가구 구매 시 자주 발생하는 문제 중 하나는 반품비입니다. 소비자원에서는 제품 구매가 및 반품비가 확인된 149건을 분석한 결과, 반품비가 제품 가격의 절반을 초과한 사례가 30건으로 나타났습니다. 이는 소비자에게 상당한 경제적 부담을 안겨줄 수 있습니다. 특히, 가구를 구매한 소비자들은 설치 후 하자 및 계약 불이행을 체감할 수 있습니다.

목품별 분쟁 현황

소파 / 의자: 26.1% (654건)

침대: 21.6% (543건)

책상 / 테이블: 18.1% (455건)

 

합의율과 구매 시 주의사항

 

전체 합의율은 60%로 나타났으며, 품목별로 장롱이 63.6%로 가장 높았고, 세트가구가 54.7%로 가장 낮았습니다. 소비자원 관계자는 구매 전에는 판매 사이트의 제품 규격, 배송비용, 반품요건 등을 반드시 확인해야 한다고 강조합니다.

• 구매 전, 거래 조건 확인 필수
• 제품 수령 시 상태 확인
• 하자 발생시 즉시 이의 제기

 

소비자 권리 보호를 위한 팁

 

소비자 권리를 지키기 위해서는, 먼저 판매자에게 의심되는 부분을 직접 문의해 확인할 필요가 있습니다. 또한, 설치 과정에서 제품의 상태를 면밀히 점검하고 계약 불이행이 발생할 경우에는 즉시 증거 자료를 보관하여 판매자에게 이의 제기하는 것이 중요합니다. 이러한 사전 조치가 소비자 피해를 줄여줄 것입니다.

 

온라인에서 가구를 구매할 때는 소비자 권익을 보호하기 위해 충분한 정보를 확보하고 주의 깊게 접근해야 합니다. 다양한 피해 사례를 확인함으로써 스스로를 방어하고, 더욱 만족스러운 쇼핑을 경험하시기 바랍니다.

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